退換貨政策
Return & Refund Policy
感謝您選擇本店的花禮服務。每一份花藝作品皆由設計師用心挑選花材、細緻包裝，為您傳遞真摯心意。
為保障您的權益，並維護商品品質，請您詳閱以下退換貨說明。
一
商品鑑賞期說明
依據《消費者保護法》第19條及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，
本店販售之商品多屬天然鮮花、植物及花藝設計品，具有以下特性：
- 屬易於腐敗、保存期限短之商品；
- 花材為天然生長、季節性差異明顯；
- 多為依顧客需求製作之客製化花禮。
因此，本類商品不適用 7 天無條件退貨鑑賞期。若商品於配送過程中發生嚴重損壞、枯萎或與訂單內容明顯不符的情況，
請於收貨後 24 小時內拍照存證 並與我們聯繫，我們將儘速為您協助處理。
二
可受理退換的情況
以下情況可辦理退換或補寄：
- 配送途中導致花材明顯損壞、嚴重枯萎或包裝破損。
- 實際收到商品與訂單內容不符（如誤送或缺漏）。
請於收貨後 24 小時內提供以下資料至客服：
- 訂單編號
- 姓名與聯絡電話
- 問題說明
- 商品及包裝照片
客服人員將於收到資料後盡快與您聯繫確認，協助退換或補寄。
三
無法退換的情況
- 因個人主觀因素（如顏色、尺寸、花材排列與預期不同）造成的不滿意。
- 收貨超過 24 小時後，因自然枯萎或保存不當導致之損壞。
- 商品經拆封、使用、修剪或自行改動。
- 節慶、婚禮、喪禮等客製設計花禮。
四
退款方式說明
若經確認符合退貨條件，我們將於收到退回商品後 7 個工作天內辦理退款。
- 信用卡付款：退款將退回原付款帳號，依各發卡銀行作業時間為準。
- 匯款或轉帳付款：將由客服聯繫確認帳戶後辦理退款。
五
客服聯絡資訊
| 客服信箱 showlee88888@gmail.com | 客服專線 05-2228227 |
| 服務時間 週一至週五 09:00–17:00（例假日除外） | LINE 官方帳號 @411lpzfz |
六
貼心提醒
每一束花都有自己的生命節奏，因季節氣候與花農供應不同，花材可能略有差異。
若有部分花材臨時缺貨，設計師將以等值或更高價花材進行替換，確保整體風格與質感一致。
感謝您的理解與支持，讓我們能持續用花傳遞美好。
